FAQ


Combien de temps mettrez-vous à préparer ma commande ?

Je m'engage à expédier votre commande dans les 48h même pour les bijoux personnalisés.
Une fois votre commande prête et l'e-mail d'expédition reçu, la livraison aura lieu sous :
 
Pour l'Allemagne, sous 1 à 2 jours ouvrés. 
 
Pour l'Europe, sous 2 à 3 ours ouvrés.
 
Pour le reste du monde, sous 2 semaines.
 
J'ai quelques questions, comment faire pour vous contacter?
Vous pouvez m'écrire à bijouxeliseetmoi@gmail.com ou utiliser la section "Contact" pour me téléphoner.  Je m'engage à répondre dans la journée.
 
Comment puis-je effectuer mon paiement ?

Elise et moi vous propose les modes de paiement suivants :

Paiement par Carte bleue, vous accéderez à un espace dédié sécurisé mis à disposition par notre établissement bancaire lequel assure la sécurité et l'enregistrement de l'ordre de paiement.

Paiement via Paypal, vous accéderez à votre espace de paiement Paypal pour effectuer votre transaction avec les conditions et normes de sécurité fournies par Paypal.

Chèque bancaire celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine.  L’encaissement du chèque est pratiqué à réception de celui-ci à l’adresse suivante : CARNI, 7 rue Claude Debussy, 45800 Saint Jean de Braye, France

Virement bancaire les coordonnées bancaires seront communiquées après validation de la commande. 

Pour les commandes payées par chèque ou virement bancaire, la commande sera envoyée une fois le paiement reçu.

Ma commande a été expédiée mais n’est pas encore arrivée. Que dois-je faire ?

Votre commande vous sera envoyée par voie postale. Une fois expédiée, comptez : 1-2 jours ouvrés pour l'Allemagne, 2-3 jours ouvrés pour l'Europe et jusqu’à 2 semaines pour le reste du monde. Si vous n’avez pas reçu votre commande dans ce laps de temps, vous pouvez nous écrire à bijouxeliseetmoi@gmail.com ou utiliser la section "Contact" afin de trouver une solution.

Le colis rentre-t-il dans ma boîte aux lettres ?
Oui votre commande sera envoyée bien protégée dans une enveloppe à bulles.  Elle rentrera sans souci dans les boîtes aux lettres de taille standard.
 
Ma commande peut-elle être envoyée à une adresse différente ?
Oui, sans problème. Veuillez rentrer l’adresse de livraison souhaitée lors de la validation de votre commande.
 
Expédiez-vous à l’étranger ?
Oui, j'expédie gratuitement les commandes dans le monde entier.

Comment entretenir mes bijoux ?

Veuillez suivre ce lien pour l'entretien des bijoux plaqués or et ce lien pour l'entretien des bijoux en argent

 

Si ma commande ne me plait pas est-il possible de la renvoyer?

Oui bien entendu vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours francs à compter de la livraison de la commande qui s’exercera par le retour à ses frais des produits neufs accompagné du numéro de commande à l’adresse suivante : Elise Grandjean140 Subbelratherstrasse 50823 Köln- Allemagne